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A Escola Nacional de Mediação e Conciliação (Enam) abre inscrições para a segunda edição do curso virtual “Noções Básicas de Conciliação e Resolução de Conflitos para Representantes de Empresas”. São oferecidas 1,5 mil vagas para gerentes, advogados, prepostos e gestores de diversas áreas de empresas, organizações prestadoras de serviços ou de comercialização de produtos. As aulas serão na modalidade de ensino a distância acontecem de 15/9 a 19/10.
Os alunos vão aprender técnicas de comunicação que permitam o atendimento de qualidade, atitudes construtivas que podem ser adotadas para se obter um acordo, além de receberem os fundamentos sobre como ajudar na construção de um ambiente propício à negociação produtiva e eficaz. A carga horária é de 30 horas.
As inscrições podem ser feitas até o dia 26 de agosto no site da Universidade de Brasília. A confirmação será realizada de acordo com os critérios de seleção estabelecidos no edital publicado no site. O curso é gratuito e os participantes serão certificados. Mais informações por meio do endereço eletrônico: enam@mj.gov.br
Conteúdo programático
Módulo I
– Panorama da autocomposição no Brasil Análise do conflito (conceito, causas, funções, espiral). Autocomposição e Heterocomposição (conceitos, diferenças e semelhanças) Conciliação (participantes, objetivos, vantagens, características, procedimento judicial e extrajudicial)
Módulo II – Análise do Conflito
– Políticas públicas de estímulo à autocomposição.
– Utilização da autocomposição pelas empresas.
– A importância do representante na condução dos processos autocompositivos
Módulo III – Fundamentos de negociação para representantes de empresas Conceitos Abordagens (objetivos, comportamentos, resultados)
– Negociação baseada em posições
– Negociação baseada em interes
– Negociação por princípios
– Separe as pessoas dos problemas
– Concentre-se nos interesses, não nas posições
– Gere opções de ganhos mútuos
– Apresente critérios objetivos
– Melhor Alternativa ao Acordo Negociado (MAANA)
Módulo IV
– Ferramentas e Técnicas de Conciliação para Representantes de Empresas Rapport (conceito, importância, como estabelecer) Escuta ativa (conceito, importância, como fazer) Validação de sentimentos (conceito, importância, como fazer) Comunicação (polarizadora x conciliatória) Declaração de abertura do preposto (conteúdo, como fazer) Pedido de desculpas (conteúdo, como fazer) Apresentação eficiente de propostas.
Informações à Imprensa
Assessoria de Comunicação PMBG
Eduardo Candeias
Fabiano Damasceno
noticia@pmbg.es.gov.br
(27) 3732-8914
Edição: Eduardo Candeias
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